Nos innovateurs

J’ai rejoint l’équipe d’Agilitas en septembre 2014 en tant que Coordinatrice du support clientèle européen. L’équipe du support clientèle est chargée d’assurer la liaison avec les clients et d’être le premier point de contact pour les commandes de prestations, les demandes d’informations concernant les transits, les demandes de réparations, les retours clientèle et les demandes générales de facturation. Mon objectif premier est de fournir un excellent service clientèle à nos clients français et d’établir une solide relation de travail, basée sur la confiance et la compréhension.

J’ai rejoint Agilitas en octobre 2013 en tant que Coordinatrice du support clientèle. Depuis j’ai évolué pour devenir Chef d’équipe du support clientèle pour l’Europe. Dans le cadre de mes responsabilités je m’occupe désormais de toutes les demandes d’intervention de premier niveau et je gère les relations de travail entre les partenaires logistiques français et britanniques. Mon rôle consiste aussi à chercher à réduire les risques de retard des prestations et d’assurer que toutes les pièces envoyées à l’étranger soient livrées à temps. Ceci est très important car notre plus gros client européen se trouve en France.

Je travaille chez Agilitas depuis 2012 en tant qu’expert technique du support clientèle. Je fournis aux clients de l’assistance technique couvrant toute notre gamme de services pour veiller à ce que nos clients soient bien équipés pour pouvoir effectuer leurs demandes d’intervention auprès de leurs utilisateurs finaux. L’équipe du support technique joue un rôle important auprès de nos clients en offrant des pratiques techniques complémentaires, efficaces et rentables, ce qui leur permet de se concentrer sur leurs activités prioritaires et cruciales.

J’ai rejoint Agilitas en mars 2015 en tant qu’Ingénieur Niveau Composant. Mon rôle comprend les tests, les diagnostics et les réparations d’une vaste gamme de matériels informatiques d’entreprise allant des petites alimentations électriques à l’intégralité de serveurs. L’équipe des réparations peut véritablement avoir un impact auprès de nos clients en prolongeant la durée de vie des stocks et en contribuant à réduire les frais de stocks. Les clients peuvent avoir l’assurance que leurs produits seront réparés dans un environnement où la qualité est contrôlée.

Je travaille chez Agilitas depuis 2003 en tant qu’Expert technique du support clientèle et en tant que formateur technique. Dans le cadre de ma fonction j’élabore et je donne des formations portant sur une large gamme de produits d’Entreprise et de nombreux OEM. Ces formations permettent à nos clients de mettre à jour et de perfectionner les connaissances et compétences de leurs équipes techniques afin d’améliorer leur taux de réussite dès la première intervention et de réduire les frais découlant d’appel à des services externes.

J’ai rejoint Agilitas en Mars 2014 comme administrateur de nouvelles entreprises. Mon rôle principal est d'assurer la mise à jour de toutes les données de soumissions de demande d’assurance de stocks. J'appuie également l’équipe d’achats si nécessaire où je veille à l’achat des pièces nécessaires. L'aspect le plus important de mon travail est de maintenir un niveau élevé de précision et de détail afin de garantir les SLAs, et que les besoins du client soient toujours remplis.

J’ai commencée à travailler à Agilitas en Janvier 2014 en tant que coordinatrice de support client. L’objectif de l'équipe de soutien à la clientèle est de traiter toutes les demandes de pièces sous contrat avec notre service de stock, il est important que l'équipe soit agréable et professionnel à tout moment, étant souvent le premier point de contact du client. Je suis également chargé de traiter les requêtes de livraison, les retours de traitement et de facturation pour tous les éléments non sous contrat. Mon objectif principal est pour nos clients de se sentir satisfait avec notre service.

J'ai commencée à travailler pour Agilitas en Septembre 2015 comme Responsable du marketing. Dans mon rôle les tâches sont généralement assez variées ; Je pourrais travailler sur une campagne de médias sociaux pour promouvoir l'un de nos services, la mise à jour du site de l'entreprise tout en aidant à organiser un tournage de vidéo promotionnelle en une journée. Mon objectif principal est de veiller à ce que nous communiquons efficacement avec nos clients et les parties prenantes à travers nos canaux de médias et que tous les aspects de la marque de l'entreprise sont protégés et maintenus en toutes circonstances.

J’ai commencé à travailler pour Agilitas en Avril 1995 comme nettoyeur d'ordinateur / emballeur. Les années et mon chemin à travers les différents domaines techniques de l'entreprise m’ont conduit à mon poste actuel en tant que directeur de prévente. L'équipe de soutien de soumission de contrat est responsable de la fixation des prix et des pièces de rechange de la planification pour tous les contrats, en soutenant des enquêtes à travers une large gamme de produits, allant du serveur bas de gamme au haut de gamme, le stockage et la mise en réseau. L'objectif principal de mon travail est de maintenir nos connaissances techniques et de mettre à jour nos connaissances logistique pour une planification efficace.