Services techniques

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Les Services Techniques d’Agilitas prennent à cœur les besoins des clients. En se focalisant sur la recherche d’une résolution rapide et efficiente, cette empathie va au-delà de la simple fourniture de l’aide nécessaire et découle d’un véritable intérêt porté au client.

Quelles sont les attentes des clients pour un service technique de qualité?

  • Un service facile à utiliser.
  • Une validation rapide en allant droit au problème.
  • La mise à disposition d’options de résolution du problème afin d’émettre une decision.
  • Résolution rapide des incidents.
  • Des solutions permanentes pour leurs incidents.

L’équipe des services techniques d’Agilitas est forte de 25 années de connaissances techniques couvrant un vaste éventail de technologies comprenant les ordinateurs de bureau, les serveurs, les unités de stockage et les machines de réseau. Cela signifie que nous pouvons aisément fournir en interne des compétences techniques complémentaires, sur demande, pour toute notre base de clients.

Ces services techniques sont principalement délivrés sous la forme de support technique à distance et quand cela s’avère nécessaire il est possible de passer au niveau supérieur, au service désigné ‘Vol et Résolution’, qui comprend la mise à disposition, à distance ou sur site, de nos ingénieurs hautement qualifiés et expérimentés.

Livrés sous forme de bons, les services techniques sont disponibles 24h/24, 7j/7, tout au long de l’année et représentent un filet de protection servant au cas où les compétences techniques ‘en interne’ ne sont pas suffisantes pour résoudre un problème. D’un point de vue commercial, ce système de bons fournit aux clients un moyen rentable et prédictible pour la gestion des pointes d’activités inattendues tout en préservant les niveaux de service clientèle.

Les bons s’obtiennent sur une base de 12 mois, payables d’avance. Quand ils sont épuisés ils peuvent aisément être remplacés. Les produits sont classés en 3 groupes et les tarifs sont progressifs en fonction de la complexité technique du groupe de produits.

Pour en savoir plus sur nos bons de services techniques…

Services techniques – la différence Agilitas…

  • Toute l’attention est portée sur le client.  Les experts des services techniques d’Agilitas croient en la valeur de leurs clients et à leurs besoins, et leur interaction traduit cet intérêt.
  • Un vrai sens de la collaboration.  Les personnes qui excellent dans leur travail le font rarement de manière isolée. La réussite des services techniques d’Agilitas requiert de la collaboration avec les clients et de l’assistance de collègues de divers domaines d’activité au seins de la société.
  • Du talent pour résoudre les problèmes. Les services techniques d’Agilitas visent à résoudre les problèmes des clients de la manière la plus rapide et la plus efficace possible.

Pour en savoir plus sur les services techniques d’Agilitas, veuillez nous contacter en cliquant sur ‘Demande d’informations’.

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Supported Vendors

Capacités

Agilitas fournit de l’assistance technique pour toute une variété de produits de stockage et de réseau des principaux OEM. Notre gamme de services de support versatile prend en charge les produits IBM, HP, Dell, SUN, Fujitsu, EMC et bien d’autres.

Faites une demande d’information dès aujourd’hui pour plus de détails sur nos capacités de support.