Une étude révèle le coût de l’indisponibilité de matériel informatique en cas de panne

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Une étude faite par Agilitas, leader et innovateur européen qui propose l’inventaire comme service de solutions a révélé aujourd’hui les résultats de la recherche sur l’importance d’avoir du stock à proximité.

Une enquête menée auprès des revendeurs, les MSP et les intégrateurs de systèmes révèle que 54% d’entre eux estiment que leurs clients pourraient perdre de 10,000 € à 1M € à partir d’une seule heure de panne de matériel informatique. Plus inquiétant, l’étude démontre que 40% des entreprises interrogées constatent des temps d’arrêt de plus de quatre heures lorsque le matériel n’est plus opérationnel.
 

«Avoir des pièces de matériel informatique de rechange disponibles à proximité des sites clients et une disponibilité maximale est depuis de nombreuses années essentiel au bon fonctionnement de notre entreprise, cependant, les organisations deviennent de plus en plus dépendantes de la technologie, les accords de niveau de service (SLA) sont raccourcis et suscites des attentes», explique Shaun Lynn, directeur général de Agilitas. “Les SLA de deux heures sur site 24h/24h, 7j/7j x365 deviennent la norme,”
La recherche a également révélé que:

  • 40% des clients voient en moyenne plus de quatre heures de temps d’arrêt de matériel lorsqu’une pièce tombe en panne
  • 40% des prestataires trouvent que la réussite des SLA est le plus grand défi ainsi que celui de fournir un soutien de l’inventaire pour les clients, et 25% trouvent que c’est un challenge de fournir des pièces d’approvisionnement
  • 20% ont du mal à obtenir à temps des pièces pour leurs clients afin de répondre aux SLA délicats

“Le succès des SLA et la réduction du temps d’arrêt des machines grâce à un soutien flexible devrait être l’objectif clé pour les fournisseurs de services”, affirme Lynn. “L’inventaire comme service à la capacité de distribuer rapidement des pièces informatiques à partir de plusieurs locations signifie que les fournisseurs ne devront pas se soucier d’obtenir une pièce d’un point A à un point B, cela couplé avec accès direct à 24h/24h, 7j/7j x365 de soutien technique et à distance.”
Agilitas a aussi interrogé les fournisseurs de services ayant leurs propres opérations internes, révélant:

  • un quart gère actuellement les opérations complètes d’inventaire en interne, malgré la hausse du coût de bureau et d’entrepôt
  • plus d’un cinquième n’est pas sûr du montant que cela leurs coute en stockage chaque année
  • un sur sept déclare que les coûts élevés de la gestion des stocks les empêchent d’investir dans d’autres domaines que leur activité

Lynn explique: “Le coût de la gestion du matériel ne faisant qu’augmenter (CAPEX), il est souvent non viable pour de nombreux fournisseurs informatiques. Les organisations veulent souvent un SLA de deux heures 24/24 7J/7J 365. En conséquence, les organisations se déplaçant vers l’inventaire comme service réduisent CAPEX, le service conserve un coût stable pour assurer la gestion des stocks et un opérationnel (OPEX), avec des dépenses non capitales.”

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